Koučingo paslaugų teikimo sąlygos

Šios koučingo paslaugų teikimo sąlygos (toliau – Sąlygos) yra teisiškai privalomas susitarimas tarp Paslaugų teikėjo ir kliento (toliau – Klientas), užsakančio koučingo paslaugas. Naudodamasis Paslaugų teikėjo paslaugomis ar pasirašydamas sutartį, Klientas patvirtina, kad susipažino su šiomis Sąlygomis ir sutinka jų laikytis. Klientui nesutikus su Sąlygomis, koučingo paslaugos jam negali būti teikiamos.

Paslaugų teikėjas – tai koučingo specialistas arba įmonė, teikianti žemiau apibrėžtas paslaugas. Klientas – fizinis arba juridinis asmuo, besinaudojantis šiomis paslaugomis. Paslaugų teikėjas ir Klientas kartu vadinami Šalimis, o kiekvienas atskirai – Šalis. Toliau išdėstytos sąlygos nustato šalių teises, pareigas ir atsakomybę, teikiant koučingo paslaugas.

1. Paslaugų apimtis

• Koučingo paslaugų rūšys: Paslaugų teikėjas siūlo individualų koučingą, komandinį koučingą ir koučingą organizacijoms. Individualus koučingas – vienas su vienu sesijos su pavieniais klientais (pvz., asmeniniais ar verslo klientais). Komandinis koučingas – sesijos su komanda ar grupe (pvz., įmonės darbuotojų komanda), orientuotos į komandos tikslus ir bendradarbiavimo gerinimą. Koučingas organizacijoms (korporatyvinis koučingas) – paslauga, kai užsakovas yra juridinis asmuo (pvz., įmonė), siekiantis ugdyti savo darbuotojus ar vadovus. Klientu laikomas ir juridinis užsakovas, ir jo paskirti dalyviai.
• Paslaugų aprašymas: Koučingas – tai bendradarbiavimu grįstas procesas (partnerystė) tarp Kliento ir koučingo specialisto, skirtas padėti Klientui aiškiau apibrėžti ir pasiekti asmeninius ar profesinius tikslus. Koučingo metu koučeris (Paslaugų teikėjas) užduoda atvirus klausimus, aktyviai klauso, skatina Klientą mąstyti ir rasti savarankiškus sprendimus, didina Kliento sąmoningumą ir atsakomybę už pokyčius. Koučingo sėkmė priklauso nuo Kliento įsitraukimo, atvirumo ir pasitikėjimo procesu.
• Ne terapija: Klientas supranta, kad koučingas nėra psichoterapija, psichologinis konsultavimas ar medicininės paslaugos pakaitalas. Koučingo metu nediagnozuojami ir negydomi jokie psichikos sutrikimai ar ligos. Esant poreikiui (pvz., Klientui išgyvenant psichikos sveikatos krizę), rekomenduojama kreiptis į atitinkamus sveikatos priežiūros specialistus. Koučingo specialistas, pastebėjęs, jog Klientui galbūt reikalinga specializuota pagalba, gali rekomenduoti kreiptis į gydytoją, psichologą ar kitą atitinkamą profesionalą.
• Sutarčių sudarymas: Konkretus koučingo programos turinys, sesijų skaičius, trukmė, grafikas, vieta (ar nuotolinio ryšio priemonė), paslaugų kaina ir kitos detalės gali būti aptariamos atskirame rašytiniame susitarime (sutartyje) tarp Šalių. Toks susitarimas tampa neatskiriama šių Sąlygų dalimi. Prieštaravimo atveju tarp specialaus susitarimo ir šių Sąlygų, taikomos specialiojo susitarimo nuostatos tiek, kiek jos konkrečiai pakeičia atitinkamas Sąlygų nuostatas.

2. Sesijų formatas

• Gyvai ir nuotoliniu būdu: Koučingo sesijos gali vykti gyvai (akis į akį) Klientui ir Koučeriui susitikus sutartoje vietoje, arba nuotoliniu būdu – naudojantis telefonu, vaizdo konferencijų platformomis (pvz., „Zoom“, „Microsoft Teams“ ir pan.) ar kitomis ryšio priemonėmis. Konkreti sesijų vedimo forma pasirenkama šalių susitarimu, atsižvelgiant į Kliento poreikius ir galimybes.
• Hibridinis pristatymas: Klientui pageidaujant, gali būti taikomas ir mišrus (hibridinis) paslaugų teikimo formatas – dalis sesijų vykdoma gyvai, dalis nuotoliniu būdu. Hibridinio darbo atveju Paslaugų teikėjas užtikrina, kad tiek tiesioginės, tiek nuotolinės sesijos būtų vienodos kokybės ir naudos Klientui.
• Techninės sąlygos: Klientas, dalyvaudamas nuotolinėse sesijose, užtikrina, kad turi tinkamą techninę įrangą, programinę įrangą ir interneto ryšį. Klientas atsako už saugios ir konfidencialios aplinkos susikūrimą nuotolinės sesijos metu (pvz., kad pašaliniai asmenys negirdėtų pokalbio, netrikdytų aplinkos triukšmas). Paslaugų teikėjas, savo ruožtu, įsipareigoja naudoti patikimas ir saugias ryšio priemones bei užtikrinti pokalbių konfidencialumą.
• Sesijų planavimas: Sesijų dažnumas, trukmė (standartiškai viena sesija trunka apie 60 minučių, nebent susitarta kitaip) ir formatas aptariami iš anksto. Paslaugų teikėjas suderina su Klientu sesijų grafiką – nustatomas sesijų reguliarumas (pvz., kartą per savaitę ar mėnesį) ir bendras programos laikotarpis (pvz., 3 mėnesių individualaus koučingo ciklas ar 6 mėnesių komandinis koučingas).

3. Konfidencialumas ir duomenų apsauga

• Konfidencialios informacijos apsauga: Visa informacija (žodinė ar rašytinė), kuria Klientas dalijasi koučingo sesijų metu ar bendraujant tarp sesijų, yra laikoma konfidencialia. Paslaugų teikėjas įsipareigoja neatskleisti jokios su Klientu susijusios informacijos tretiesiems asmenims be aiškaus išankstinio Kliento sutikimo. Paslaugų teikėjas gali fiksuoti asmenines refleksijas ar pastabas apie koučingo procesą savo privačiuose užrašuose ar skaitmeninėje darbo erdvėje, jei šie įrašai nėra prieinami tretiesiems asmenims ir yra naudojami tik profesiniam tobulėjimui bei paslaugų kokybės gerinimui. Stengiantis išlaikyti maksimalų Kliento konfidencialumą, refleksijose gali būti naudojami inicialai arba neutralūs žymėjimai vietoje Kliento pilno vardo ar kitų identifikuojančių duomenų. Šis įsipareigojimas galioja tiek darbo su individualiais klientais metu, tiek dirbant su įmonių darbuotojais ar komandomis. Net ir pasibaigus sutartiniams santykiams, konfidencialumo įsipareigojimas išlieka.
• Išimtys: Konfidencialumo principas netaikomas informacijai, kuri laikoma viešai prieinama arba bendrai žinoma, taip pat informacijai, kurią Paslaugų teikėjas jau žinojo iki jos atskleidimo momento ar parengė savarankiškai, nenaudodamas Kliento pateiktos informacijos. Be to, jei koučingo metu paaiškėja informacija apie galimai neteisėtą veiklą arba kyla rizika Klientui ar kitiems asmenims patirti žalą, Paslaugų teikėjas gali imtis veiksmų tokiai žalai ar pažeidimui užkardyti (įskaitant informacijos atskleidimą kompetentingoms institucijoms). Taip pat Paslaugų teikėjas gali atskleisti informaciją tiek, kiek tai privaloma pagal įstatymus ar teisėtus valdžios institucijų reikalavimus (pvz., teismo sprendimu).
• Konfidencialumas darbui su organizacijomis: Tais atvejais, kai koučingo paslaugas Klientui apmoka ar organizuoja jo darbdavys arba kita trečioji šalis (toliau – Rėmėjas), Paslaugų teikėjas ir Klientas iš anksto suderina, kokia informacija apie koučingo procesą gali būti teikiama Rėmėjui. Paprastai Rėmėjui gali būti suteikiama apibendrinta informacija apie koučingo programos eigą (pvz., sesijų skaičius, trukmė, bendri siekiami tikslai ir progreso rodikliai), tačiau joks konkretus asmeninis turinys ar konfidencialios Kliento detalės neatskleidžiamos be Kliento sutikimo. Tai atitinka tarptautinius koučingo etikos standartus, kurie reikalauja išlaikyti griežtą konfidencialumą Kliento atžvilgiu net ir esant trečiajai šaliai (rėmėjui).
• Asmens duomenų apsauga: Paslaugų teikėjas tvarko Kliento asmens duomenis (pvz., vardą, kontaktinę informaciją, su paslaugų teikimu susijusius duomenis) laikydamasis Europos Sąjungos Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR; Reglamento (ES) 2016/679) ir Lietuvos Respublikos asmens duomenų apsaugos teisės aktų reikalavimų. Duomenys renkami ir tvarkomi teisėtu, sąžiningu ir skaidriu būdu, tik aiškiai apibrėžtais tikslais – daugiausia siekiant tinkamai suteikti koučingo paslaugas Klientui. Paslaugų teikėjas įgyvendina tinkamas technines ir organizacines priemones Kliento asmens duomenų saugumui užtikrinti (įskaitant apsaugą nuo neteisėto duomenų atskleidimo, praradimo ar sugadinimo). Kliento asmens duomenys neatskleidžiami tretiesiems asmenims be teisinio pagrindo ar Kliento sutikimo, išskyrus atvejus, numatytus įstatymuose.
• Privatumo politika: Išsami informacija apie Kliento asmens duomenų tvarkymą pateikiama atskiroje Privatumo politikoje, su kuria Klientas turėtų susipažinti prieš pradėdamas naudotis paslaugomis. Privatumo politikoje aprašoma, kokius duomenis Paslaugų teikėjas renka, kaip juos naudoja, kiek laiko saugo ir kokias teises turi Klientas (pvz., teisę susipažinti su savo duomenimis, reikalauti juos ištaisyti ar ištrinti, nesutikti su duomenų tvarkymu tiesioginės rinkodaros tikslais ir kt.).

4. Kainodara ir mokėjimo sąlygos

• Paslaugų kainos nustatymas: Koučingo paslaugų kaina (atlygis) nustatoma šalių susitarimu prieš pradedant teikti paslaugas. Kaina gali priklausyti nuo koučingo programos trukmės, sesijų skaičiaus, formato (pvz., individualios ar komandos sesijos), taip pat nuo papildomų paslaugų (jei tokių susitarta, pvz., mokymų ar konsultacijų). Jei Paslaugų teikėjas yra PVM mokėtojas, kainos paprastai nurodomos be pridėtinės vertės mokesčio, nebent aiškiai pažymėta, kad į kainą PVM įskaičiuotas.
• Mokėjimo tvarka: Nebaudžiant kitokio rašytinio susitarimo, paslaugų kaina turi būti sumokėta iš anksto, iki koučingo sesijų pradžios. Šalys gali susitarti dėl mokėjimo už atskiras sesijas, paketą (programą) ar periodinių mokėjimų grafiko. Paslaugų teikėjas išrašo sąskaitą faktūrą (jei taikoma) ir pateikia ją Klientui elektroniniu paštu arba kitu sutartu būdu. Klientas įsipareigoja apmokėti pateiktą sąskaitą laiku, ne vėliau kaip iki nustatytos datos. Mokėjimas laikomas atliktu tada, kai visa reikiama suma įskaitoma į Paslaugų teikėjo nurodytą banko sąskaitą.
• Vėlavimas mokėti: Klientui pavėlavus laiku atlikti mokėjimą, Paslaugų teikėjas turi teisę sustabdyti tolesnių koučingo sesijų teikimą, kol bus gautas mokėjimas, arba vienašališkai nutraukti paslaugų teikimą. Taip pat už kiekvieną pavėluotą dieną gali būti skaičiuojami delspinigiai – 0,02% dydžio nuo laiku neapmokėtos sumos už kiekvieną uždelstą dieną , jei tokie delspinigiai numatyti sutartyje ar taikytini pagal įstatymus. Delspinigių sumokėjimas neatleidžia Kliento nuo pareigos sumokėti pagrindinę skolą.
• Atsisakymas nuo paslaugų ir pinigų grąžinimas: Jei Klientas nusprendžia nutraukti koučingo programą anksčiau laiko (žr. 8 skyrių dėl sutarties nutraukimo tvarkos), apmokėjimas už likusias nesuteiktas sesijas gali būti grąžinamas Klientui arba įskaitomas už kitas paslaugas, atsižvelgiant į šalių susitarimą ir taikytinus vartotojų teisių reikalavimus. Jeigu paslaugos teikimas nutraukiamas dėl Kliento padaryto esminio šių Sąlygų pažeidimo, Paslaugų teikėjas pasilieka teisę negrąžinti Kliento sumokėtų avansinių įmokų, kiek tai neprieštarauja įstatymams ir protingumo principui.
• Papildomos išlaidos: Jeigu koučingo sesijos vyksta gyvai ir tam tenka patirti papildomų išlaidų (pvz., kelionės išlaidos atvykstant į Kliento nurodytą vietą, patalpų nuoma specifiniam renginiui ar pan.), tokios išlaidos aptariamos ir suderinamos su Klientu iš anksto. Iš anksto nesuderintos papildomos išlaidos Klientui netaikomos.
• Paslaugų atnaujinimo / pertraukimo tvarka. Grįžtantis Klientas po ilgesnės nei 3 mėn. pertraukos laikomas nauju Klientu ir turi iš naujo susipažinti su galiojančiomis sąlygomis.

5. Atšaukimo ir perkėlimo politika

• Sesijų tvarkaraščio keitimas: Abi Šalys turi teisę keisti suplanuotos koučingo sesijos laiką ar vietą, pranešdamos kitai Šaliai ne vėliau kaip prieš 24 valandas iki numatytos sesijos pradžios. Pranešimas teikiamas susitartu būdu (telefonu, el. paštu ar naudojant rezervacijos sistemą, jei tokia yra). Gavusi savalaikį pranešimą, kita Šalis patvirtina pakeistą laiką/vietą arba šalys derina kitą priimtiną laiką.
• Vėlavimas į sesiją: Klientui vėluojant į suplanuotą sesiją, rekomenduojama kuo greičiau informuoti Paslaugų teikėją. Jeigu Klientas vėluoja daugiau kaip 10–15 minučių nuo sutarto sesijos pradžios laiko, Paslaugų teikėjas turi teisę laikyti, kad ta sesija yra atšaukta Kliento iniciatyva. Tokiu atveju sesija nebevykdoma tą dieną, o jos perkėlimas ar apmokėjimas sprendžiamas pagal žemiau nurodytas sąlygas. Paslaugų teikėjui vėluojant panašų laiką dėl nenumatytų aplinkybių, Klientas turi teisę nuspręsti, ar laukti vėluojančio Koučerio, ar perkelti sesiją kitu patogiu metu; bet kuriuo atveju Klientui neprivalo apmokėti už laiką, kurį Paslaugų teikėjas vėlavo.
• Atšaukimas Kliento iniciatyva: Jei Klientas negali dalyvauti planuotoje sesijoje, jis privalo pranešti Paslaugų teikėjui ne vėliau kaip prieš 24 valandas iki sesijos. Laiku informavus, sesija perkeliama į abiem pusėms tinkamą kitą laiką, o joks papildomas mokestis už atšauktą sesiją netaikomas. Jei Klientas nepraneša prieš 24 val. arba praneša pavėluotai (pvz., likus tik kelioms valandoms ar visai nepraneša), Paslaugų teikėjas turi teisę laikyti tokią sesiją neįvykusia dėl Kliento kaltės ir pareikalauti apmokėjimo už ją (arba negrąžinti jau sumokėtos įmokos už tą sesiją). Išimtis gali būti taikoma, jei atšaukimas pavėluotai įvyko dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių ar staigios Kliento sveikatos problemos – tokiu atveju Paslaugų teikėjas gali, savo nuožiūra, netaikyti mokesčio ir perkelti sesiją.
• Atšaukimas Paslaugų teikėjo iniciatyva: Jei Paslaugų teikėjas dėl nenumatytų aplinkybių (ligos, force majeure ar pan.) negali pravesti suplanuotos sesijos, jis įsipareigoja kiek įmanoma anksčiau apie tai informuoti Klientą (pageidautina irgi bent prieš 24 val.), ir perkelti sesiją į artimiausią abiem pusėms tinkamą laiką. Tokiu atveju Klientui netaikomi jokie papildomi mokesčiai už perkėlimą. Jei paslaugų teikėjas atšaukia sesiją ne dėl nenugalimos jėgos, Klientas gali reikalauti perkelti sesiją jam patogiu metu, o jeigu tai neįmanoma – susitarti dėl sumokėto avanso grąžinimo už tą sesiją.
• Dažni atšaukimai: Jeigu Klientas sistemingai ir reguliariai atšaukia sesijas (pvz., atšaukia kelias sesijas iš eilės arba daugiau nei tam tikrą susitartą skaičių sesijų per programos trukmę) be svarbių priežasčių, Paslaugų teikėjas pasilieka teisę nutraukti tolesnį paslaugų teikimą Klientui vienašališkai, apie tai informavęs Klientą raštu (el. paštu). Tokiu atveju laikoma, kad sutartis nutraukiama dėl esminio Kliento sąlygų pažeidimo, ir taikoma tvarka pagal 8 skyrių (Sutarties nutraukimas). Klientui reguliariai atšaukiant sesijas, už jau suteiktas paslaugas sumokėti pinigai negrąžinami, o už apmokėtas, bet dar nesuteiktas paslaugas grąžinimo klausimas sprendžiamas Paslaugų teikėjo nuožiūra, atsižvelgiant į atšaukimų priežastis ir aplinkybes.
• Bendravimas tarp sesijų: Tarp koučingo sesijų Klientas gali kreiptis į Koučerį trumpais klausimais ar pasidalinti pasiekimais el. paštu ar telefonu. Toks trumpas bendravimas tarp sesijų nėra apmokestinamas papildomai, nebent Šalys aiškiai susitaria kitaip iš anksto. Tačiau ilgesni papildomi pokalbiai ar išplėstinės konsultacijos už sesijų ribų gali būti traktuojami kaip atskiros konsultacijos ir apmokestinami atskirai, jei tai aptarta su Klientu.

6. Šalių pareigos ir lūkesčiai

6.1 Paslaugų teikėjo (Koučerio) įsipareigojimai:

• Profesionalumas ir etika: Paslaugų teikėjas vykdo savo veiklą profesionaliai, laikydamasis galiojančių koučingo etikos ir elgesio normų. Jis vadovaujasi Tarptautinės koučingo federacijos (ICF) nustatytais profesinės etikos principais ir standartais , užtikrina sąžiningumą, pagarbumą ir nediskriminavimą darbo su Klientu metu. Koučeris nepiktnaudžiauja Kliento pasitikėjimu ir nesinaudoja gauta informacija asmeninei ar trečiosios šalies naudai. Visos Paslaugų teikėjo sukurtos medžiagos, naudojamos koučingo procese (pvz., užduotys, refleksijų šablonai, vizualinės schemos ir pan.), lieka Paslaugų teikėjo intelektinė nuosavybė. Klientas įsipareigoja jų neplatinti, nekopijuoti ir nenaudoti komerciniais tikslais be išankstinio raštiško sutikimo.
• Konfidencialumas: Paslaugų teikėjas griežtai saugo visą iš Kliento gautą informaciją (kaip detaliau aptarta 3 skyriuje) ir neatskleidžia Kliento tapatybės, jo pateiktų duomenų ar kitų privataus pobūdžio faktų be Kliento sutikimo, nebent tai būtina pagal teisės aktus. Šis įsipareigojimas taikomas tiek individualių, tiek komandos ar organizacijų koučingo atvejais. Jei dirbama su komanda, Koučeris pabrėžia ir komandos nariams konfidencialumo svarbą – skatina juos gerbti vieni kitų privatumą ir išsaugoti sesijų metu aptartą informaciją grupės viduje.
• Kompetencija ir tobulėjimas: Paslaugų teikėjas užtikrina, kad turi reikalingą kompetenciją ir kvalifikacijas koučingo paslaugoms teikti. Jis nuolat kelia savo kvalifikaciją – dalyvauja mokymuose, seminaruose, supervizijose ar mentorystėje, siekdamas tobulinti savo įgūdžius ir žinias. Jei Paslaugų teikėjas turi atitinkamas sertifikacijas (pvz., ICF akreditaciją), jis deda pastangas jas išlaikyti atnaujintas. Koučeris teikia tik tokias paslaugas, kurios atitinka jo kompetencijos ribas, ir prireikus rekomenduoja Klientui kitus specialistus konkrečioms problemoms spręsti (pvz., psichologus, finansų ar teisės konsultantus), jeigu klausimas peržengia koučingo ribas.
• Sesijų vedimas: Koučeris tinkamai pasiruošia kiekvienai sesijai, atvyksta laiku (ar prisijungia nuotoliniu būdu sutartu metu) ir skiria visą susitartą laiką bei dėmesį Klientui. Sesijų metu Koučeris taiko tinkamus koučingo metodus – aktyviai klauso, užduoda klausimus, teikia grįžtamąjį ryšį ir naudoja kitas koučingo technikas, siekiant padėti Klientui pasiekti jo išsikeltus tikslus. Koučeris nepateikia tiesioginių nurodymų ar sprendimų, o veikia kaip partneris, padedantis Klientui pačiam atrasti geriausius atsakymus. Prireikus, Koučeris susitaria su Klientu dėl tam tikrų užduočių ar pratimų tarp sesijų (pvz., „namų darbų“) ir vėliau aptaria jų rezultatus.
• Atsakomybės ribos: Paslaugų teikėjas nepažada ir negarantuoja konkrečių rezultatų ar sėkmės, nes koučingo proceso rezultatas didele dalimi priklauso nuo paties Kliento pastangų, situacijos ir išorinių aplinkybių. Koučeris neprisiima atsakomybės už Kliento priimtus sprendimus ar veiksmus už koučingo sesijų ribų – galutiniai sprendimai visada priklauso Klientui. Tačiau Koučeris prisiima atsakomybę už paties proceso kokybę: sąžiningai stengiasi suteikti kuo didesnę vertę Klientui, naudoja pripažintas praktikas ir reagavimo būdus.
• Saugumo ir pagarbos užtikrinimas: Paslaugų teikėjas užtikrina, kad koučingo sesijų metu būtų sudaryta saugi, pagarbi aplinka Klientui. Jis gerbia Kliento asmenines ribas, vertybes, kultūrinius skirtumus, nesmerkia ir nekritikuoja. Visa veikla orientuota į Kliento gerovę ir tikslus. Koučeris jokiomis aplinkybėmis nesileidžia į netinkamus santykius su Klientu – palaikomas tik profesinis koučingo ryšys.
• Koučeris pasilieka teisę sustabdyti koučingo procesą, jei sesijų metu paaiškėja informacija, rodanti, kad Klientas gali patirti ar patiria reikšmingų psichologinės ar emocinės sveikatos sunkumų (pvz., depresijos simptomai, krizės būsena, savižudybės grėsmė ar pan.). Tokiais atvejais Koučeris nevertina, nediagnozuoja ir neteikia psichologinės pagalbos, tačiau gali rekomenduoti Klientui kreiptis į atitinkamus kvalifikuotus specialistus (pvz., psichologą, psichiatrą, gydytoją ar krizių centrą). Koučingo tęstinumas gali būti svarstomas tik įsitikinus, kad tai saugu ir tinkama abiem Šalims.

6.2 Kliento įsipareigojimai:

• Bendradarbiavimas ir įsitraukimas: Klientas supranta, kad koučingo rezultatyvumui būtinas jo asmeninis įsitraukimas. Klientas įsipareigoja aktyviai dalyvauti koučingo procese – laiku atvykti ar prisijungti prie sesijų, būti atviras ir sąžiningas diskusijose, dalintis reikšminga informacija apie savo tikslus, iššūkius, progresą. Klientas skiria laiko apmąstyti Koučerio užduodamus klausimus, atlieka sutartas tarpines užduotis (jei tokių yra) ir stengiasi pritaikyti koučingo metu atrastas įžvalgas praktikoje.
• Tikslų nustatymas: Klientas atsakingas už savo koučingo tikslų nusistatymą. Koučeris padeda šiuos tikslus išgryninti, tačiau galutiniai tikslai turi būti prasmingi pačiam Klientui. Klientas apgalvoja, kokius pokyčius ar rezultatus nori pasiekti, ir sesijų metu kartu su Koučeriu formuluoja aiškius uždavinius. Klientas turi teisę rinktis pokalbio temas kiekvienos sesijos metu ir nukreipti dėmesį į jam aktualiausias sritis.
• Grįžtamasis ryšys: Jei koučingo proceso eigoje Klientas turi pastebėjimų, pageidavimų ar jaučia, kad tam tikri metodai jam netinka, jis turėtų apie tai informuoti Koučerį. Atviras grįžtamasis ryšys padeda abiem Šalims užtikrinti kuo geresnį bendradarbiavimą. Koučeris įsipareigoja lanksčiai reaguoti į Kliento poreikius, o Klientas – konstruktyviai teikti grįžtamąjį ryšį, kai to reikia.
• Konfidencialumo supratimas: Klientas turi teisę aptarti su Paslaugų teikėju bet kokius su konfidencialumu susijusius klausimus ar nerimą dėl informacijos saugumo. Jei Klientas pageidauja, tam tikra informacija gali būti neaptarinėjama arba nefiksuojama raštu. Dirbant grupėje ar komandoje, Klientas (komandos narys) taip pat įsipareigoja gerbti bendrą konfidencialumo susitarimą – neviešinti grupės narių pasidalintos asmeninės informacijos už koučingo sesijų ribų.
• Psichologinė savijauta: Klientas pripažįsta ir sutinka, kad koučingas nėra skirtas psichikos sveikatos sutrikimų ar kitų sveikatos problemų prevencijai, diagnozavimui ar gydymui. Jei Klientas šiuo metu gauna psichologinės ar psichiatrinės pagalbos (yra terapijoje, gydomas medikamentais ir pan.), rekomenduojama informuoti savo gydytoją ar terapeutą apie dalyvavimą koučinge , kad visos taikomos priemonės derėtų tarpusavyje. Klientas įsipareigoja neignoruoti rimtų psichologinės sveikatos problemų – esant poreikiui, jis turėtų kreiptis tiesiogiai į kvalifikuotus sveikatos priežiūros specialistus (psichologus, psichiatrus). Paslaugų teikėjas gali suteikti rekomendaciją ar pastebėti tokio kreipimosi būtinybę, tačiau inicijuoti tai turi pats Klientas.
• Atsakomybė už sprendimus: Klientas sutinka, kad visus sprendimus dėl savo gyvenimo, karjeros, verslo ar kitų veiksmų priima savarankiškai, įvertinęs koučingo metu gautas įžvalgas. Klientas prisiima visą atsakomybę už savo sprendimus ir veiksmus visose gyvenimo srityse (darbo, mokymosi, laisvalaikio, santykių, finansų, sveikatos ir kt.). Tai reiškia, kad Paslaugų teikėjas (Koučeris) nėra atsakingas už tiesioginius ar netiesioginius Kliento sprendimų rezultatus ir pasekmes. Koučingo metu pateikiamos idėjos, pasiūlymai ar metodikos yra skirtos padėti Klientui, tačiau galutinį sprendimą, ar jomis pasinaudoti ir kaip jas taikyti, priima pats Klientas.
• Įsipareigojimas mokėti ir vykdyti susitarimus: Klientas laiku atsiskaito už suteiktas paslaugas pagal sutartą kainą ir tvarką (žr. 4 skyrių). Taip pat Klientas laikosi kitų susitarimų su Paslaugų teikėju: laikosi nustatyto sesijų grafiko, praneša apie pokyčius grafike laiku, gerbia Paslaugų teikėjo darbą (laikosi susitarto sesijų protokolo, neviešina be sutikimo jokių gautų medžiagų, kaip pvz., testų, metodikų ar pan., jei tokių buvo suteikta). Klientas elgiasi pagarbiai Koučerio atžvilgiu, kaip to tikisi iš Koučerio savęs atžvilgiu.
• Sąlygų laikymasis: Klientas privalo laikytis visų šiose Sąlygose numatytų įsipareigojimų ir taisyklių. Susipažinimas su Sąlygomis ir jų laikymasis yra būtina sąlyga naudojantis koučingo paslaugomis. Kilus neaiškumams dėl konkrečios sąlygos taikymo, Klientas turėtų kreiptis į Paslaugų teikėją paaiškinimo, o ne ignoruoti sąlygą.

7. Ginčų sprendimas ir taikytina teisė

• Geranoriškas sprendimas: Visi ginčai, nesutarimai ar pretenzijos, kylantys dėl šių Sąlygų ar su jomis susiję, visų pirma sprendžiami derybų būdu, geranoriškai. Šalys įsipareigoja stengtis išspręsti nesutarimus taikiai – keisdamiesi informacija, aiškindamiesi neaiškius klausimus, esant reikalui, organizuodamos papildomus pokalbius ar susitikimus. Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti derybomis per 60 (šešiasdešimt) kalendorinių dienų, bet kuri Šalis gali kreiptis dėl ginčo sprendimo teisminiu keliu.
• Jurisdikcija: Visi neišspręsti ginčai nagrinėjami kompetentingame Lietuvos Respublikos teisme pagal Paslaugų teikėjo buveinės vietą, nebent imperatyvios teisės normos (pvz., vartotojų teisių apsaugos taisyklės) nustatytų kitokią jurisdikciją. Šioms Sąlygoms, jų aiškinimui ir bet kokiems iš jų kylantiems santykiams taikoma Lietuvos Respublikos teisė , neatsižvelgiant į kolizinių normų nuostatas.
• Vartotojų teisių apsauga: Jeigu Klientas pagal savo statusą laikomas vartotoju (t. y. fiziniu asmeniu, paslaugas užsakančiu asmeniniais, šeimos ar namų ūkio poreikiais, nesusijusiais su verslu ar profesija), jis turi papildomas teises pagal vartotojų teisės aktus. Informuojame, kad vartotojas, manydamas jog jo teisės buvo pažeistos, turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka. VVTAT kontaktai: A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius; tel. (8 5) 262 67 60; el. paštas tarnyba@vvtat.lt; interneto svetainė www.vvtat.lt. Taip pat vartotojai gali pasinaudoti Europos Komisijos elektronine ginčų sprendimo (EGS) platforma, esančia interneto adresu http://ec.europa.eu/odr/. Šios ne teismo ginčų sprendimo galimybės yra prieinamos tik vartotojams (ne verslo subjektams).
• Teismo išlaidos: Jei ginčas perkeliamas į teismą, Šalys susitaria, kad bylinėjimosi išlaidos paskirstomos teisės aktų nustatyta tvarka. Tai reiškia, kad bylą pralaimėjusi Šalis turi atlyginti laimėjusios Šalies patirtas pagrįstas bylinėjimosi išlaidas (žyminį mokestį, išlaidas advokatams ir pan.), nebent teismas, atsižvelgdamas į aplinkybes, nuspręstų kitaip.

8. Sutarties nutraukimas

• Sutarties galiojimo laikas. Šios sąlygos galioja nuo paslaugų užsakymo momento iki paslaugų teikimo pabaigos, o jų konfidencialumo, intelektinės nuosavybės ir atsakomybės apribojimo nuostatos galioja ir po paslaugų teikimo pabaigos, tiek kiek tai numato teisės aktai.
• Nutraukimas Šalių susitarimu: Koučingo paslaugų teikimo sutartis gali būti nutraukta bet kada šalių tarpusavio susitarimu. Tokiu atveju Šalys raštu (el. paštu ar kitokiu patvirtinamu būdu) susitaria dėl nutraukimo sąlygų, įskaitant paskutinių suteiktų paslaugų apmokėjimą, galimą sumokėtų avansų grąžinimą ir kt. Šalys stengiasi geranoriškai susitarti, kad nutraukimas būtų sklandus ir nesukeltų nepagrįstų nuostolių nei vienai pusei.
• Vienpusis nutraukimas su įspėjimu: Kiekviena Šalis turi teisę vienašališkai nutraukti sutartinius santykius, raštu įspėjusi kitą Šalį prieš 14 (keturiolika) kalendorinių dienų. Nutraukimo pranešime turi būti nurodyta nutraukimo priežastis (nebent nutraukiama be priežasties pasibaigus minimaliam sutarties terminui, jei toks buvo nustatytas). Pasibaigus įspėjimo terminui, koučingo paslaugų teikimas nutraukiamas. Klientas privalo sumokėti už visas iki nutraukimo suteiktas paslaugas, o Paslaugų teikėjas privalo grąžinti Klientui sumokėtus pinigus už tas paslaugas (sesijas), kurios liko nesuteiktos po sutarties nutraukimo datos, jei tokie buvo sumokėti iš anksto.
• Nutraukimas dėl kitos Šalies pažeidimo: Jei viena iš Šalių iš esmės pažeidžia šių Sąlygų nuostatas (pvz., Klientas nevykdo mokėjimo įsipareigojimų, nuolat nesilaiko sesijų grafiko ar atskleidžia konfidencialią informaciją; arba Paslaugų teikėjas pažeidžia konfidencialumo principus ar elgesio standartus), kita Šalis turi teisę nutraukti sutartį nedelsiant, nuo pranešimo momento. Tokiu atveju nutraukianti Šalis pateikia kitai Šaliai rašytinį pranešimą, nurodydama pažeidimo aplinkybes ir nutraukimo datą (gali būti nedelsiant). Jei sutartis nutraukiama dėl Kliento kaltės, Paslaugų teikėjas gali negrąžinti Kliento sumokėtų lėšų už nesuteiktas paslaugas, kiek tai pateisinama padaryto pažeidimo kontekste ir nepažeidžia teisės aktų. Jei nutraukiama dėl Paslaugų teikėjo kaltės, Klientui grąžinamos visos jo sumokėtos lėšos už nesuteiktas paslaugas, o taip pat atlyginta tiesioginė žala, jeigu tokia atsirado dėl Paslaugų teikėjo neteisėtų veiksmų.
• Šalių veiksmai nutraukus sutartį: Nutraukus sutartį bet kokiu pagrindu, Klientas privalo apmokėti visas iki nutraukimo faktiškai suteiktas paslaugas (jei dar neapmokėjo). Paslaugų teikėjas, savo ruožtu, privalo nutraukti paslaugų teikimą nuo nutraukimo momento ir nebetvarkyti Kliento asmens duomenų kitais tikslais, nei susiję su paslaugų teikimo užbaigimu (pvz., sąskaitų išrašymu, teisėtų interesų gynimu). Konfidencialumo įsipareigojimai išlieka galioti ir po sutarties nutraukimo – visa Kliento pateikta informacija toliau saugoma konfidencialiai. Jei buvo sudaryti papildomi susitarimai (pvz., atskiros sutartys dėl tam tikrų projektų ar paslaugų), jų nutraukimas sprendžiamas pagal juose nustatytas sąlygas arba bendrąsias teisės normas.

9. Atsakomybės apribojimas

• Jokių garantijų dėl rezultatų: Paslaugų teikėjas deda maksimalias protingas pastangas, kad koučingo procesas būtų sėkmingas, tačiau negarantuoja konkrečių rezultatų ar tikslų pasiekimo. Koučingo paslaugos yra bendradarbiavimo procesas, kurio baigtis priklauso ir nuo Kliento įsitraukimo, pradinės situacijos bei daugybės kitų aplinkybių, kurių Paslaugų teikėjas negali pilnai kontroliuoti. Todėl Paslaugų teikėjas nėra atsakingas, jei Klientui nepavyksta pasiekti tam tikro rezultato ar pokyčio, nebent nustatoma, kad tai įvyko dėl tiesioginės Paslaugų teikėjo kaltės ar aplaidumo.
• Tiesioginiai ir netiesioginiai nuostoliai: Paslaugų teikėjas nebus atsakingas už netiesioginius, atsitiktinius, ypatingus ar išplaukiančius nuostolius (įskaitant, bet neapsiribojant, negautu pelnu, verslo sutrikimu, duomenų praradimu, emocine žala ar pan.), kurie gali kilti Klientui naudojantis koučingo paslaugomis ar dėl to, kad Klientas priėmė tam tikrus sprendimus remdamasis koučingo metu gautomis įžvalgomis. Paslaugų teikėjo atsakomybė apsiriboja tiesioginiais nuostoliais, kuriuos lėmė Paslaugų teikėjo netinkamas pareigų vykdymas, ir tokiais atvejais, kiek leidžia įstatymai, bendra atsakomybės suma negali viršyti Kliento sumokėtos sumos už suteiktas paslaugas.
• Teisės aktų reikalavimai: Nė viena šių Sąlygų nuostata nėra skirta apriboti atsakomybės tais atvejais, kai pagal įstatymus jos negalima atmesti ar apriboti. Jei taikytini teisės aktai nustato kitokias privalomas vartotojo teises ar atsakomybės ribas, jos turi viršenybę prieš šio skyriaus nuostatas. Pvz., Paslaugų teikėjas lieka atsakingas už žalą, padarytą dėl tyčios ar didelio neatsargumo, taip pat už žalą, susijusią su gyvybės atėmimu ar sveikatos sutrikdymu, jei tokia atsakomybė taikoma pagal įstatymą, ir jokie šių Sąlygų teiginiai tokios atsakomybės nepanaikina.
• Force majeure: Paslaugų teikėjas neatsako už neįvykdytus ar netinkamai įvykdytus įsipareigojimus, jei tai lėmė nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybės, kaip apibrėžta teisės aktuose (pvz., stichinės nelaimės, karas, streikai, vyriausybės veiksmai, ryšio sistemų sutrikimai ir pan.), tiesiogiai sukliudžiusios vykdyti prievoles. Atsiradus force majeure aplinkybėms, Paslaugų teikėjas privalo informuoti Klientą kuo greičiau ir stengtis pašalinti kliūtis arba susitarti dėl alternatyvaus įsipareigojimų vykdymo būdo. Kiek tai objektyviai neįmanoma dėl force majeure poveikio trukmės, Šalys gali nutarti laikinai sustabdyti paslaugų teikimą arba nutraukti sutartį, nepriteisiant nuostolių atlyginimo.
• Sąlygų atskirumas: Jeigu kuri nors šių Sąlygų nuostata pripažįstama negaliojančia, neteisėta ar neįgyvendinama, tai neturi įtakos kitų nuostatų galiojimui ir įgyvendinamumui. Tokiu atveju Šalys susitaria pakeisti negaliojančią nuostatą teisėta nuostata, kuri savo esme ir tikslu yra kuo artimesnė pirminės nuostatos ketinimui. Neįgyvendinus tokio pakeitimo susitarimu, negaliojanti nuostata laikoma atskirta nuo Sąlygų teksto, o likusios sąlygos toliau galioja visa apimtimi.
• Visos sutarties susitarimas: Šios Sąlygos (kartu su bet kuriais papildomais rašytiniais susitarimais tarp Šalių, jei tokių buvo sudaryta) sudaro visą galiojantį susitarimą tarp Paslaugų teikėjo ir Kliento dėl koučingo paslaugų teikimo. Jos pakeičia visus ankstesnius žodinius ar rašytinius šalių susitarimus, susijusius su šiuo dalyku. Bet koks vėlesnis Sąlygų pakeitimas turi būti atliekamas raštu ir patvirtintas abiejų Šalių, išskyrus atvejus, kai Paslaugų teikėjas vienašališkai atnaujina viešai skelbiamas sąlygas (pvz., interneto svetainėje) – tokie atnaujinimai galioja tik naujai sudaromiems sandoriams arba tęstiniams santykiams, jei Klientas aiškiai sutinka (pvz., tęsdamas naudotis paslaugomis po pakeitimų įsigaliojimo).

10. Kontaktinė informacija

Kilus klausimams, pageidaujant pateikti skundą ar norint susisiekti bet kokiais su šiomis Sąlygomis ar teikiamomis paslaugomis susijusiais klausimais, Klientas gali naudoti žemiau pateiktą kontaktinę informaciją:

• Paslaugų teikėjas: Boeder Equipments Limited
• Įmonės kodas: 08550129
• Vadovas: Tomas Petrikaitis
• Adresas: 7 Albert Buildings, 49 Queen Victoria Street, London EC4N 4SA, Jungtinė Karalystė
• El. pašto adresas: vision@vision.lt